Política de privacidad

Información básica sobre Protección de Datos

Responsable

LOW WORLD TRAVEL SL

Finalidad

Prestación de servicios online

Gestión de usuarios web

Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios

Legitimación

Consentimiento expreso e interés legítimo

Destinatarios

No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal

Derechos

de Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

En LOW WORLD TRAVEL SL trabajamos para ofrecerte a través de nuestros productos y servicios la mejor experiencia posible. En algunos casos, es necesario recabar información para conseguirlo. Nos importa tu privacidad y creemos que debemos ser transparentes al respecto.

Por ello, y a efectos de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de27 de 2016 (en adelante, “RGPD”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSI”), LOW WORLD TRAVEL SL informa al usuario que, como responsable del tratamiento, incorporará los datos de carácter personal facilitados por los usuarios en un fichero automatizado.

Nuestro compromiso empieza por explicarte lo siguiente:

  • Se recogen tus datos para que la experiencia de usuario mejore, atendiendo a tus intereses y necesidades.

  • Somos transparentes en relación a los datos que obtenemos acerca de ti y la razón por la que lo hacemos.

  • Nuestra intención es ofrecerte la mejor experiencia posible. Por ello, cuando vayamos a usar tu información personal lo haremos siempre cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento.

  • Entendemos que tus datos te pertenecen. Por tanto, si decides no autorizarnos a procesarlos puedes solicitarnos que dejemos de tratarlos.

  • Nuestra prioridad consiste en garantizar tu seguridad y tratar tus datos de acuerdo con la normativa europea.

Si deseas obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta los distintos apartados de la política de privacidad que se encuentran a continuación:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

Identidad: LOW WORDL TRAVEL SL

Domicilio social: Avda. Alfonso el Sabio, 2 Entlo, 03004 Alicante

C.I.F. nº: B76650852

Email: rgpd@grupocdv.com

LOW WORDL TRAVEL SL ha designado a una persona de contacto como Responsable de RGPD interna dentro de su organización. Si deseas hacer una consulta en relación al tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con él mediante el correo; gestionrgpd@grupocdv.com

¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que el usuario puede llegar a proporcionar:

  • Nombre y Apellidos

  • Número de teléfono

  • CIF/NIF

  • Razón social

  • Datos bancarios

  • Dirección y CP

  • Correo electrónico.

  • Ubicación.

  • Acreditación IATA

  • Dirección IP, fecha y hora en la que has accedido a nuestros servicios, navegador de internet que uses y datos sobre el sistema operativo del dispositivo.

  • Comentarios acerca del servicio a contratar y necesidades.

En algunos casos, es obligatoria la cumplimentación del formulario de registro para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web, en este caso para poder ser usuario del mismo; por lo tanto, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse y /o registrarse a nuestros servicios.

 ¿Por qué y para qué tratamos tus datos?

En LOW WORLD TRAVEL SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

  • Gestionar y llevar a cabo la prestación contratada por el USUARIO, su facturación y cobro.

  • Los datos de los clientes podrán ser utilizados para realizar estudios de mercado (informes estadísticos), que permitan ampliar y mejora los productos o servicios de LOW WORLD TRAVEL SL. En cualquier caso, no se incluirán datos personales en los informes estadísticos elaborados.

  • Gestionar el envío de la información que nos soliciten, así como cualquier otra consulta que puedas tener y que no esté sujeta a las condiciones del sitio Web o de la contratación del servicio.

  • Desarrollar acciones comerciales y realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el usuario, así como la gestión de los servicios ofrecidos a través del sitio web y las labores de información y hacer un seguimiento posterior.

  • En algunos casos será necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoria, así como manejar datos personales de facturas, contratos y documentos para responder a reclamaciones de clientes o de las Administraciones Públicas

Informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de tu registro como usuario formarán parte del Registro de Actividades y operaciones de Tratamiento donde LOW WORLD TRAVEL SL es titular, el cual irá actualizando periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD.

 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

El tratamiento de tus datos puede fundamentarse en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento para la contratación de servicios en línea de la plataforma GRUPO CDV mediante el formulario de contacto y por tanto para la ejecución de un contrato a solicitud del interesado. (Art.6.1 b) RGPD. Para la ejecución de la prestación del servicio correspondiente, es necesario la entrega de los datos ya que, de lo contrario, no podrán ofrecerse los servicios solicitados.

  • Tratamiento de los datos de los clientes para realizar informes estadísticos (estudios de mercado) basado en el interés legítimo de la compañía, el cual se considera prevalente, en la medida en la que no se tratarán más datos que los facilitados por los usuarios con el único fin de poder mejorar con respecto a los servicios ofrecidos por la entidad. Adicionalmente, los informes estadísticos no contendrán datos personales de los usuarios, estando anonimizados.

  • Para poder dar respuesta a su petición o consulta y hacer un seguimiento posterior a la contratación del servicio. El hecho de facilitar los datos es voluntario, aunque, en caso de no hacerlo, no se podrá responder a la solicitud, consulta o reclamación. Por tanto, la comunicación de sus datos personales a estos efectos es un requisito necesario para que podamos atender las peticiones formuladas por esta vía.

  • La oferta prospectiva de productos y servicios a clientes tiene como base la satisfacción del interés legítimo empresarial consistente en poder ofrecer a nuestros clientes la contratación de productos o servicios y conseguir así su fidelización. En cualquier caso, la autorización para tratar sus datos con este fin es voluntaria y su negativa sólo tendría como consecuencia el hecho de que usted no recibiría ofertas comerciales de nuestros productos o servicios. No obstante, te recordamos que tienes derecho a oponerte a este tratamiento de tus datos, pudiendo hacerlo por cualquiera de los medios descritos en esta Política.

  • Para el tratamiento de los curriculum vitae con el consentimiento que nos otorga el candidato al realizar el envío del mismo para participar en procesos de selección de la empresa.

  • Interés legítimo para el tratamiento de datos de nuestros clientes en acciones de marketing directo y consentimiento expreso del interesado para todo lo relativo a las valoraciones automáticas y elaboración de perfiles.

  • Cumplimiento de obligaciones legales para prevención del fraude, comunicación con Autoridades públicas y reclamaciones de terceros.

 ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

El tratamiento de los datos con las finalidades descritas se mantendrá durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la relación comercial con el cliente, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales que se deriven del tratamiento de los datos.

 ¿A qué destinatarios se comunican tus datos?

En algunos casos, solo cuando sea necesario, LOW WORLD TRAVEL SL proporcionará datos de los usuarios a terceros. Sin embargo, nunca se venderán los datos a terceros. Los proveedores de servicios externos con los que LOW WORLD TRAVEL SL trabaje pueden usar los datos para proporcionar los servicios correspondientes, sin embargo, no usarán dicha información para fines propios o para cesión a terceros.

LOW WORLD TRAVEL SL procura garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y se asegura que los terceros proveedores de servicio respetan la confidencialidad y cuentan con las medidas adecuadas para proteger los datos personales. Dichos terceros tienen la obligación de garantizar que la información se trata conforme con la normativa de privacidad de datos y de acuerdo a lo establecido en el Art.28 RGPD y Art.32.

En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.

Los datos personales obtenidos también podrán ser compartidos con otras empresas del grupo.

Low World Travel SL como encargado de tratamiento de Datos

Tenemos que informar que el propietario de los datos personales utilizados y almacenados por el cliente en el marco de los servicios que ofrece GRUPO CDV, son propiedad del cliente actuando como único responsable de los datos. De este modo LOW WORLD TRAVEL SL, actúa como encargada del alojamiento de estos datos. Por ello, informa que no accederá a estos datos, ni hará uso de ellos, salvo que sea estrictamente necesario en el marco de la ejecución de los servicios y dentro de las limitaciones técnicas y de seguridad establecidas.

Es por ello, GRUPO CDV como proveedor del servicio no revenderá estos datos ni los utilizará con fines personales (como minería de datos, elaboración de perfiles o marketing directo).

Para más información, debe consultar nuestras Condiciones Generales de contratación.

¿En qué casos puede GRUPO CDV puede verse obligada a acceder a los datos almacenados y utilizados por el cliente en el marco de los servicios?

GRUPO CDV solo accederá a estos datos bajo dos circunstancias:

Para garantizar la correcta ejecución de los servicios y mejorar la atención al cliente cuando este último contacta con el soporte de GRUPO CDV. En este caso, el acceso a los datos del cliente estará regulado mediante permisos específicos y medidas concretas de control y de seguridad.

Para cumplir con las obligaciones legales en el marco de requerimientos judiciales y/o administrativos. Estos requerimientos están estrictamente regulados.

Acceso en el marco del soporte de GRUPO CDV:

Cuando el cliente contacta con el soporte de GRUPO CDV, en función del motivo de la consulta, puede acceder a dos categorías de datos. Por un lado, con el objetivo de atender mejor la solicitud del cliente, el soporte de GRUPO CDV accederá a la información proporcionada por el cliente al crear su cuenta de GRUPO CDV (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico...).

Por otro lado, exclusivamente a petición expresa del cliente y con sujeción a las limitaciones técnicas propias de cada servicio, el soporte de GRUPO CDV puede acceder a los datos almacenados por el cliente en los servicios de este con el objetivo de identificar el origen de un problema y, en su caso, solventarlo.

Acceso en el marco de la solicitud de una autoridad judicial o administrativa:

Para cumplir con la reglamentación en vigor, GRUPO CDV está obligada a responder a las solicitudes provenientes de las autoridades judiciales o administrativas. Estas solicitudes de acceso a los datos se rigen por un estricto marco legal, por lo que GRUPO CDV solo las autoriza una vez que ha comprobado su validez y fundamento. Además, siempre que la solicitud o la Ley no lo impidan, GRUPO CDV se compromete a informar al cliente de dicha petición a la mayor brevedad posible. Las solicitudes provenientes de un país tercero solo se tramitarán cuando se basen en un acuerdo internacional, como un tratado de cooperación judicial vigente entre el país solicitante y la Unión o un Estado miembro.

¿Dónde se almacenan tus datos?

Con carácter general, los datos se almacenan dentro de la UE. Los datos que se envíen a terceros que no pertenezcan a la UE, nos aseguraremos de que garanticen un nivel de protección suficiente, al contar con Normas Corporativas Vinculantes (BCR). Puede consultar la lista de estos países en el sitio web de la Comisión Europea.

Gracias a las garantías que ofrece GRUPO CDV en materia de transferencia de datos, el cliente puede cumplir sus obligaciones reglamentarias. El artículo 45 del RGPD, en el que se especifican los casos de «transferencias basadas en una decisión de adecuación», establece que podrá realizarse una transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional cuando la Comisión haya decidido que el tercer país, un territorio o uno o varios sectores específicos de ese tercer país, o la organización internacional de que se trate, garantizan un nivel de protección adecuado. Dicha transferencia no requerirá ninguna autorización específica.

Grabación de llamadas

Las llamadas pueden ser grabadas para poder dar curso a sus solicitudes o responder sus consultas, así como para valorar y poder mejorar las respuestas ofrecidas por nuestros agentes y analizar las decisiones que adopte en virtud de dichas respuestas.

Sus datos serán tratados sobre la base del interés legítimo de la entidad, siendo este prevalente debido a la necesidad de disponer de instrumentos para poder valorar y mejorar la calidad de las respuestas que le ofrecemos y las decisiones que Usted adopte en virtud de las mismas. También para aumentar la seguridad y disponer de un medio de acreditación sobre los servicios o productos solicitados y los ofrecidos por nuestra parte, siendo necesario para ello la grabación de las llamadas.

La grabación será conservada durante un plazo mínimo de 12 meses, y en cualquier caso hasta que se haya cursado su solicitud o se haya respondido su consulta. En el supuesto de que se proceda al recabo de nuevos datos por teléfono como consecuencia de una reclamación, contratación, cambio de producto o servicio, etc. la grabación será conservada como acreditación del recabo del dato mientras pueda surgir algún tipo de responsabilidad legal nacida en virtud de la relación mantenida. La información relativa a la evaluación de las decisiones adoptadas por los usuarios en virtud de las respuestas ofrecidas se mantiene durante un periodo de 12 meses.

Tratamiento de datos personales de contacto para llamadas comerciales

En ocasiones, LOW WORLD TRAVEL trata datos de contacto profesional que obtiene de Internet para ponerse en contacto vía telefónica con los interesados e intentar cerrar una reunión comercial con ellos u ofrecerles los servicios o productos.

Teniendo en cuenta lo anterior, dicho tratamiento se basa en lo dispuesto en el Art. 6.1.f) del RGPD (interés legítimo), dado que, en todo caso, se cumplen las siguientes premisas:

a) El tratamiento se refiere únicamente a los datos necesarios para la localización profesional del interesado.

b) La finalidad del tratamiento es mantener relaciones de cualquier índole con la persona jurídica en la que el afectado preste sus servicios.

La misma presunción opera para el tratamiento de los datos relativos a los empresarios individuales y a los profesionales liberales, cuando se refieran a ellos únicamente en dicha condición y no se traten para entablar una relación con los mismos como personas físicas.

En cualquier caso, los interesados podrán oponerse a su tratamiento en cualquiera de las direcciones de contacto de LOW WORLD TRAVEL, al no ser obligatorio que la entidad realice dicho tratamiento. Los datos serán conservados para la finalidad indicada indefinidamente, salvo que el interesado se oponga, en cuyo caso, se procederá a su borrado.

¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos?

Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercitar tus derechos mediante una petición en el siguiente correo electrónico:rgpd@grupocdv.com

En virtud de lo que establece el RGPD puedes solicitar:

  • Derecho de acceso: puedes pedir información de aquellos datos personales que dispongamos acerca de ti.

  • Derecho de rectificación: puedes comunicar cualquier cambio en tus datos personales.

  • Derecho de supresión y al olvido: puedes solicitar la eliminación previo bloqueo de los datos personales.

  • Derecho de limitación al tratamiento: supone la restricción del tratamiento de los datos personales.

  • Derecho de oposición: puedes retirar el consentimiento del tratamiento de los datos, oponiéndose a que se sigan tratando.

  • Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.

  • Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.

En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si solicitas que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

Asimismo, si tienes alguna queja sobre el tratamiento de los datos puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos: www.aepd.es.

¿Quién es el responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados?

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a LOW WORLD TRAVEL SL de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. LOW WORLD TRAVEL SL se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados que se hubiera celebrado con los usuarios, en caso de que los datos que haya facilitado sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.

LOW WORLD TRAVEL SL no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

LOW WORLD TRAVEL SL se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a LOW WORLD TRAVEL SL de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por LOW WORLD TRAVEL SL siempre que proceda de fuentes ajenas a la misma.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger tus datos personales?

LOW WORLD TRAVEL SL ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a LOW WORLD TRAVEL SL.

LOW WORLD TRAVEL SL no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a LOW WORLD TRAVEL SL. de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de LOW WORLD TRAVEL SL. Ello, no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.Dado que ningún servicio online puede garantizar una seguridad absoluta.

Enlaces a otros sitios web

En el sitio web LOW WORLD TRAVEL SL. puede haber enlaces a otras páginas web. Al clicar en uno de estos enlaces y acceder a un sitio web externo, la visita estará sujeta a la política de privacidad de dicho sitio web, quedando LOW WORLD TRAVEL SL. desvinculada de cualquier tipo de responsabilidad acerca de su política de privacidad. Únicamente responderá por aquellas redirecciones o enlaces bajo el dominio y titularidad del grupo de empresas de LOW WORLD TRAVEL.

¿Puede modificarse la política de privacidad?

Es posible que modifiquemos la Política de privacidad periódicamente. Visita esta página con regularidad para conocer la situación actual. Indicaremos las fechas de las últimas revisiones de esta Política de privacidad al final de dicha página; todas las revisiones entrarán en vigor tras su publicación

Última actualización; 09/04/2021